Pakiet usług i funkcji centrum telefonicznego
Przypisywanie numerów
Przypisywanie numerów publicznych, z którymi można bezpośrednio powiązać telefony bądź interaktywne menu.
Linie wewnętrzne
Obsługa wewnętrznych linii telefonicznych w firmie. Telefony mogą pracować w dowolnej lokalizacji na świecie.
System billingowy
System billingowy optymalizujący obsługę klientów biznesowych. Wygodne raporty dla operatorów, przegląd kto i gdzie dzwonił.
Poczta głosowa
Funkcja umożliwia przekazanie wiadomości głosowych, które operator może później odsłuchać przez panel WWW centrali.
Integracja z CRM
Dostęp do bazy danych MySQL z billingiem pozwala podpiąć do niej własne aplikacje np. CRM i na tej podstawie generować billingi.
Nagrywanie rozmów
Zapis rozmów wychodzących oraz przychodzących. Funkcja pożądana we współczesnych Call Center i Contact Center.
Personalizacja centrali
Możliwość odtwarzania własnych plików dźwiękowych, ustawiania zapowiedzi głosowych (IVR), czy też muzyki w czasie oczekiwania.
Gotowość mobilna
Opcja szybkiego podpięcia telefonów komórkowych do istniejącej sieci VoIP za pomocą Internetu.
Menedżer narzędzi
Elastyczność wyboru narzędzi pracy. Operator może wykorzystać telefony IP, smartfony, a także komunikatory internetowe.
Spiętrzenie rozmów
Prowadzenie rozmów przez wielu agentów w jednym czasie. Liczba zależy od opcji — od 2 do 1000 (w rozwiązaniach autorskich).
Backup assistant
Asystent kopii zapasowej to zautomatyzowana funkcja, która codziennie tworzy kopię zapasową całego centrum telefonicznego.
Wyższe bezpieczeństwo
Zapewniamy dostęp do wirtualnej centrali w szyfrowanym tunelu. To najwyższy poziom zabezpieczeń usług w chmurze.
Zaawansowane rozwiązania w opcji dodatkowej
Zapowiedzi telefoniczne
Spersonalizowane komunikaty powitalne do wirtualnej centrali telefonicznej — zapowiedzi na wybranym numerze.
Interaktywne menu
Komunikat wyboru opcji, który kieruje klienta do właściwego działu firmy. Usługę lektorską można zamówić odrębnie.
Rozbudowane IVR
Rozbudowanie funkcji interaktywnego menu, np. o moduł kolejkowania połączeń i autoryzację numerów.
Monitorowanie agentów
Tryb nasłuchu rozmów agenta, system podpowiedzi dla agenta i model konferencyjny — strony prowadzą dialog z managerem.
Automatyzacja połączeń
Automatyczne wywoływanie połączeń — dialer dzwonienia inteligentnego. Funkcja, która usprawnia pracę CallCenter.
Dodatkowe szyfrowanie
Specjalne rozwiązania klasy Secret Enterprise Management, szyfrujące dane centrali, logi, rozmowy głosowe i zdarzenia.